Санкт-Петербург, Спасский переулок 12 (вход в арку)

показать на карте

Москва, ул. Малая Филевская 4 корпус 2

показать на карте
+7 (812) 603-40-86 Санкт-Петербург
+7 (499) 444-13-82Москва
с 10:00 до 20:00
Меню
Каталог
0

РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ

На каждое дерево, купленное в нашем магазине с 1 июня 2021 года, мы предоставляем расширенное гарантийное обслуживание, в которое входит:

  1. Замена дерева первые 3 дня (72 часа) после покупки

  2. Бесплатные онлайн консультации (пожизненно)

  3. Бесплатная диагностика

  4. Восстановление (бесплатный период - в течение трёх месяцев после покупки)

  5. Пожизненная возможность хранения и профилактики дерева

  6. Стрижка (бесплатный период - 1 год после покупки)

Не стоит переживать, что уход за бонсай - это сложная и невыполнимая задача. Наша гарантийная система полностью исключает возможность того, что дерево придет в негодность. Мы поможем и проконсультируем по всем возникающим вопросам!

 

Замена дерева в первые 3 дня после покупки


В случае, если вы обнаружите существенный недостаток растения спустя три дня после покупки, вы имеете право потребовать принять меры по устранению дефекта. Со своей стороны мы обязуемся устранить недостатки, а в случае невозможности - заменить дерево на идентичное по стоимости или на любое другое с доплатой или возвратом разницы в цене или вернуть денежные средства.*

Существенными недостатками дерева БОНСАЙ могут быть:

  • Полная потеря декоративности из-за механического повреждения крупных скелетных ветвей или стволов по вине Продавца.

  • Усыхание или отмирание ветвей растения, массовый сброс хвои (для хвойных растений)

  • Явные признаки заболевания или повреждения растений вредителями, ведущие или приводящие к гибели растения.

 

Не являются существенными недостатками дерева БОНСАЙ:

  • Частичная и/или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки, пересадки и т.п. (повреждение или преждевременное опадение листвы)

  • Незначительное повреждение побегов листвы или корневой системы растений, которое является неизбежным при перевозке\транспортировке 

  • Обрезка побегов или части листвы растений продавцом в целях формирования или особенностей пересадки, транспортировки, хранения.

 

*Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который был осуществлён.

  • При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления требования о возврате.

  • При безналичном расчёте - зачисление стоимости товара на карту происходит сразу после получения требования от покупателя.

  • При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

 

Пожизненные бесплатные онлайн консультации

Ежедневно в рабочее время с 10:00 до 20:00 наши мастера готовы ответить на все, интересующие вас вопросы, связанные с уходом или состоянием дерева по телефону, в WhatsApp или Instagram.

Диагностика

В случае, если причину стресса дерева не удается выяснить онлайн, вы можете воспользоваться услугой диагностики. Просто принесите дерево к нам, за 14 дней наши мастера установят характер повреждений и разработают стратегию лечения дерева, после чего вы можете либо оставить дерево на восстановление на срок до 2-ух месяцев, либо забрать дерево с подробными рекомендациями по восстановлению амбулаторно.

По гарантии услуга диагностики является бесплатной.

 

Восстановление

В случае, если растение подвергнуто негативным условиям содержания, таким как: неправильный полив, неподходящий температурный режим, сквозняки, отсутствие удобрения или возникновение вредителей, вы можете воспользоваться услугой восстановления дерева. В зависимости от ситуации мы примем экстренные меры: отрегулируем полив, обработаем дерево необходимыми препаратами, создадим благоприятные условия на период реабилитации растения от стресса.

По гарантии эта услуга бесплатная первые 3 месяца после покупки.

Хранение и профилактика

На время отпуска или в любом другом случае вы можете привезти дерево нам на хранение. Услуга включает в себя: содержание дерева в надлежащих условиях, регулярный полив, удобрения и профилактические обработки. 

По гарантии эта услуга бесплатна первые 2 недели. Далее - стоимость хранения составит 500 рублей каждые последующие 2 недели.

Стрижка

Мы с удовольствием поможем вам сохранить декоративность дерева после покупки. Наши мастера придадут форму кроне, удалят нежелательные листья и новые побеги.

По гарантии эта услуга бесплатна 1 раз в первый год после покупки.

 

+7 (812) 603-40-86