РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ

На каждое дерево, купленное в нашем магазине с 1 июня 2021 года, мы предоставляем расширенное гарантийное обслуживание, в которое входит:

1. Замена дерева первые 3 дня (72 часа) после покупки

2. Бесплатные онлайн консультации (пожизненно)

3. Бесплатная диагностика

4. Восстановление (бесплатный период - в течение трёх месяцев после покупки)

5. Пожизненная возможность хранения и профилактики дерева

6. Стрижка (бесплатный период - 1 год после покупки)

Не стоит переживать, что уход за бонсай - это сложная и невыполнимая задача. Мы поможем и проконсультируем по всем возникающим вопросам!

Замена дерева в первые 3 дня после покупки

В случае, если вы обнаружите существенный недостаток растения спустя три дня после покупки, вы имеете право потребовать принять меры по устранению дефекта. Со своей стороны мы обязуемся устранить недостатки, а в случае невозможности - заменить дерево на идентичное по стоимости или на любое другое с доплатой или возвратом разницы в цене или вернуть денежные средства.*

Существенными недостатками дерева БОНСАЙ могут быть:

• Полная потеря декоративности из-за механического повреждения крупных скелетных ветвей или стволов по вине Продавца.

• Усыхание или отмирание ветвей растения, массовый сброс хвои (для хвойных растений)

• Явные признаки заболевания или повреждения растений вредителями, ведущие или приводящие к гибели растения.

Не являются существенными недостатками дерева БОНСАЙ:

• Частичная и/или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки, пересадки и т.п. (повреждение или преждевременное опадение листвы)

• Незначительное повреждение побегов листвы или корневой системы растений, которое является неизбежным при перевозке\транспортировке 

• Обрезка побегов или части листвы растений продавцом в целях формирования или особенностей пересадки, транспортировки, хранения.

*Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который был осуществлён.

• При наличном расчете, возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления требования о возврате.

• При безналичном расчёте - зачисление стоимости товара на карту происходит сразу после получения требования от покупателя.

• При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Пожизненные бесплатные онлайн консультации

Ежедневно, в рабочее время, с 10:00 до 20:00 наши мастера готовы ответить на все, интересующие вас вопросы, связанные с уходом или состоянием дерева, по телефону, в WhatsApp или Instagram.

Диагностика

В случае, если причину стресса дерева не удается выяснить онлайн, вы можете воспользоваться услугой диагностики. Просто принесите дерево к нам, за неделю наши мастера установят характер повреждений и разработают стратегию лечения дерева, после чего вы можете либо оставить дерево на восстановление на срок до 2-ух месяцев, либо забрать дерево с подробными рекомендациями по восстановлению амбулаторно.

По гарантии, услуга диагностики является бесплатной.

Восстановление

В случае, если растение подвергнуто негативным условиям содержания, таким как: неправильный полив, неподходящий температурный режим, сквозняки, отсутствие удобрения или возникновение вредителей, вы можете воспользоваться услугой восстановления дерева. В зависимости от ситуации мы примем экстренные меры: отрегулируем полив, обработаем дерево необходимыми препаратами, создадим благоприятные условия на период реабилитации растения от стресса.

По гарантии, эта услуга бесплатная первые 3 месяца после покупки.

Хранение и профилактика

На время отпуска или в любом другом случае вы можете привезти дерево нам на хранение. Услуга включает в себя: содержание дерева в надлежащих условиях, регулярный полив, удобрения и профилактические обработки. 

По гарантии, эта услуга бесплатная первые 2 недели. Далее - стоимость хранения составит 500 рублей за каждую следующую неделю.

Стрижка

Мы с удовольствием поможем вам сохранить декоративность дерева после покупки. Наши мастера придадут форму кроне, удалят нежелательные листья и новые побеги.

По гарантии, эта услуга бесплатная 1 раз в первый год после покупки.